De verbinding tussen mens en werk.

gallery/attachments-Logo-consultned-11-7-2019

Training Klanttevredenheid 

Klanttevredenheid is in deze tijd een 'hot item' zo ook voor uw bedrijf. 
Door onze "down-top' methode bereikt u de klant en de klant uw bedrijf. 


Onderzoek

Uit onderzoek is gebleken dat werkprocessen vanaf het bureau worden gemaakt en aangeboden, 
terwijl de behoefte van de klant op een ander niveau ligt. 

Er wordt vaak gesuggereerd dat de klant snel iemand aan de telefoon wilt hebben, om zijn of haar verhaal te doen. 

Uit de praktijk blijkt, dat de klant meer behoefte heeft aan het juiste (kwalitatieve) antwoord op de vraag, waardoor een langere wachttijd

acceptabeler wordt bevonden. Een keuze menu dient beperkt te zijn. Doorverbindingen met verschillende personen wordt als storend ervaren. 

Irritaties ontstaan ondermeer bij klanten, als een groot keuze menu wordt aangeboden, waarin specifiek voor elke dienstverlening een keuze

gemaakt dient te worden. Dit is tijdrovend en klantonvriendelijk. In plaats van klanttevredenheid te bewerkstelligen wordt het tegenover gestelde

bereikt. Specialisme van goed opgeleid personeel is een pree. 

Voorbeeld een timmerbedrijf met een keuzemenu, waarin uitsluitend de doelgroep wordt vermeldt is klantvriendelijker dan alle houtsoorten in een keuzemenu op te nemen. 


Beloftes

Beloftes zijn goed als ze ook binnen de afgesproken termijn waar gemaakt kunnen worden. Duidelijkheid is een vereiste. Zo ook de afhandeltijd. Bedenk dat termijnen acceptabel moeten zijn voor de klant, maar ook effectief voor jouw bedrijf. 


Klantbehoefte

Klantevredenheidsonderzoek is zinvol als de processen afgestemd zijn op de klantbehoefte. Indien er vragen worden gesteld maar de

antwoorden ontbreken of niet in relatie zijn met uw producten, heeft een onderzoek c.q. analyse geen zin en zal de klant op termijn geen deelnemer meer zijn.
Los van de inverstering die u als ondernemer hebt gedaan. 

Klanttevredenheid is de visitekaart van de onderneming.
Beloftes nakomen.

Het is aan te bevelen, om uw klanten informatie te verstrekken over de resultaten van het onderzoek en de vervolgstappen, die u als ondernemer neemt om klanttevredenheid te bevorderen. 

U bereikt daarmee, dat de klant zich serieus genomen voelt en dat heeft een meerwaarde. De vertaalslag: klanttevredenheid, stijging van de omzet.  

gallery/attachments-Image-consultned-11-7-2019

Consultned 

Postbus 1130

1200 BC  HILVERSUM

Tel. 036-5246296                  

info@consultned.com                    

 © 11071998 | Consultned. All Rights Reserved. KvK 32069909 | © Consultned.com | © Consultned.nl (media)

Volg ons op Twitter.
Bekijk ons op YouTube.
Volg ons op Facebook.

Cookie-beleid

Deze site maakt gebruik van cookies om informatie op uw computer op te slaan.

Gaat u akkoord?

We gebruiken cookies, om informatie te verzamelen en analyses te kunnen doen. Door onze website te bezoeken gaat u  akkoord met dit beleid.

Begrepen